中天易税网上认证系统常见问题解决

l  不能启动系统或不能进入系统

答： 1、 用户名或密码不正确，仔细查对，重新输入用户名或密码。

2、  你使用的产品未经本公司授权许可，需要向本公司获取授权和注册码。

3、  用户的Windows操作系统可能不稳定，建议用户重装操作系统。

4、  用户的计算机可能遭受病毒感染，建议用户查杀病毒。

l          启动系统时提示找不到“*.dll”文件

答：发生这种情况的原因往往是因为用户的Windows操作系统不稳定或受病毒感染，造成系统使用时无法定位所需的dll文件（动态连接库文件）。其实，用户的计算机中有这个文件，用户查找到该文件后，将其复制到Windows的系统目录下，即“c:\windows\system”、”c:\windows\system32”、 “c:\winnt\system”或“c:\winnt\system32”目录下。

l          不能进行远程连接

答：1、请确定你的计算机已经正确安装了MODEM及其驱动程序，并且该MODEM没有故障。MODEM的安装请参阅相关手册。

2、请确定你的计算机已经连接了电话线或其他连接到互联网上的设备，并且你的上网帐号是合法有效的，密码是正确的。

3、请确定你登录到的国税局端的网上认证服务器的IP地址和登录密码是正确有效的。

4、有时，国税局端的网上认证服务器出现了故障，或网络中断，均可能造成用户无法登录。此时，需要与国税机关联系。

5、根据返回代码的不同做相应的处理。参见远程连接返回代码及处理方法对照表。

l          不能扫描发票图像

答：1、请确认你的计算机已经正确安装了扫描仪及其驱动程序。扫描仪的保护锁已经打开。扫描仪的驱动程序一般应使用本公司提供的安装光盘中的驱动程序。

2、请确认你的计算机上安装的是本系统支持的扫描仪品牌和型号。若不是，请使用本系统支持的扫描仪。系统支持的扫描仪请参阅附录。

3、发票放置的位置不对。正确放置发票的方法参见扫描识别前的准备。

4、发票票面已经模糊不清或污损破裂。请拿到国税局大厅手工认证。

5、用户计算机的操作系统是否采用WINDOWS98第二版/Me或WINDOWS2000，如不是请升级操作系统。

6、扫描出来的发票图像是否偏暗或偏亮，如是，则在系统设置中进行调整。

l          不能进行网上认证

答：1、网络连接不通或故障。请检查是否已经连接到税务局的认证服务器上。

2、没有扫描识别发票信息。请先扫描识别发票信息。

3、当网上认证时，返回代码为90时，表明系统当前忙碌，请稍候再认证。建议用户尽量避免在认证高峰期认证大量发票。

l          不能下载认证结果通知书

答：1、请确认是否已经登录到国税局的网上认证服务器，如没有，请首先登录。

2、请确认选择的“认证时间”是否正确，在该时间段内用户是否已经网上认证过发票，如没有请选择正确的认证时间。

3、用户计算机的操作系统可能不稳定，需要重新安装。

l          不能打印或打印不正确

答：1、请确定打印机已正确连接到计算机的打印端口，并且安装了正确的驱动程序。打印机的电源已经连接，且已开机。

2、打印纸是否已正确放置或是否缺纸。

3、如果使用的是网络共享的打印机，请确定是否有权限使用该共享打印机、打印服务器是否正常工作。

4、打印纸的页边距和纸张大小设置不正确。一般应设置为A4幅面、纵向。