用好互联网 大力开拓涉税服务市场

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互联网已经并正在对许多行业产生革命性的影响，尤其是一些信息不对称的行业，如商品的批发、零售等行业。涉税服务作为一种专业服务，尽管暂时尚不至于被互联网彻底颠覆，但是应引起足够的重视，许多同行已经开始大举进军互联网涉税专业服务。那么，涉税专业服务将会遇到哪些挑战和机遇？

征管能力提高为涉税服务带来新机遇

涉税专业服务需求产生的基础包括三个方面：税务机关依法征税；纳税人依法纳税；税法越来越复杂。

互联网通过帮助税务机关依法征税和纳税人依法纳税，为涉税专业服务提供了更多的市场需求。

税务机关在征管中大量使用互联网技术，尤其是金税三期上线后，对及时发现税收隐患，提供了有力的技术支撑。笔者服务的一个客户，做完2015年的企业所得税纳税申报后，其上一级的主管税务局发现其应该在2014年扣除的部分利息支出，扣在了2015年，要求纳税人解释。这类细微的问题，在以往如果不到纳税人现场检查，是难以发现的。而现在，由于运用了互联网技术，税务局依法征税的能力大大提高了。

税务机关征管手段的进步，发现纳税人涉税问题能力的增强，也促进纳税人遵从意识的提高。纳税人为提高遵从水平，就相应产生对专业服务的需求。互联网的应用也促进了纳税人内部管理的变革。在互联网技术的支撑下，企业管理的一个趋势是，管理权限上收，集团公司将越来越多的管理职能上收到总部，管理的范围越来越宽，管理的事项越来越多，而许多管理模式的设计，比如资金集中管理的方法，都需要考虑税收因素，进而产生更多更高端的涉税专业服务需求。

新产品、新客户、新服务带来三个挑战

面对互联网的快速发展，涉税专业服务人员面临的挑战，起码包括三个：一是如何开发新的产品？二是如何服务新客户？三是如何提供更便捷的服务。

如何开发新的产品？在互联网出现之前，由于信息不对称，专业机构在税法的收集和对涉税问题的解答上，有一定的独占性。互联网出现后，由于信息交流的方便，纳税人已经不再有提供税法文件的需求，对涉税问题的简单回答，网上也有大量讨论。因此，如何开发高技术含量的产品，提高服务档次，成为摆在每个专业服务机构面前的问题。如同制造业必须不断产品升级一样，服务业也需要不断提高服务的档次。

如何服务新客户？涉税专业服务需求以往集中在规模相对大一些的企业，小企业的需求相对较少，但随着征管的强化，小企业也逐渐产生涉税专业服务需求，因此，如何开拓中小企业的市场，满足中小企业的服务需求，成为应该重视的一个问题。

如何提供更便捷的服务？随着互联网技术的发展，信息交流的方式也在发生变化，邮件交流更多被微信、微博等交流方式代替，如何结合运用互联网技术，为纳税人提供更便捷的服务，也是摆在行业面前的一大课题。

与互联网结合，涉税服务将有更大市场

互联网与涉税专业服务如何有机地结合起来？既充分利用互联网带来的机会，又避免盲目进入互联网行业导致的投资损失，避免曾经出现的互联网冬天在涉税专业服务行业重演。实现互联网与涉税专业服务的有机结合，需要正确认识互联网和涉税专业服务，各自本质上是什么。

互联网本质上是一种信息交流的工具，只不过是不同于以往的书信、电话等的新的信息交流工具。涉税专业服务本质上是一种涉税咨询服务，是基于税法，回答客户如何解决遇到的涉税问题。越是高端的涉税专业服务，越是基于客户的个性化需求，涉税专业服务才能提供的一种创造性的劳动。

互联网作为一种工具，目前还难以基于客户个性化需求，自动提供创造性的服务，纳税人的高端服务需求，互联网暂时还不能代替人的创造性活动。

因此，互联网与涉税专业服务的结合，不是让互联网代替传统的专业服务，不能让互联网的工具代替涉税专业服务的内容。两者的结合，应该主要是涉税专业机构在提供服务的方式上，在开拓市场的方式上，如何用好互联网这个工具。涉税专业机构还是应该在大力拓展传统业务的同时，利用互联网的工具，更便捷地提供服务，开发新的产品，而不是放弃传统业务。